Garantía de productos
Los productos que vendemos cuentan con garantía. El plazo general es de hasta 12 meses, y puede variar según el producto y la marca: algunos fabricantes ofrecen plazos mayores y otros productos, como consumibles, tienen condiciones propias. El plazo exacto de cada producto se indica en tu cotización o comprobante.
Cómo solicitar la garantía
- Escríbenos por WhatsApp al +51 941 191 430 o a ventas@vdata-peru.com con tu número de boleta o factura, el modelo y el número de serie del equipo.
- Cuéntanos la falla y, si puedes, envía fotos o un video corto.
- Coordinamos la entrega del equipo en uno de nuestros almacenes de Lima o el recojo. Para provincias te indicamos cómo enviarlo.
- Nuestro equipo técnico revisa el equipo en laboratorio y, cuando corresponde, lo tramita con el fabricante o su centro de servicio autorizado.
- Te informamos el resultado: reparación, cambio de pieza o reemplazo, según las condiciones de la marca.
Qué no cubre la garantía
- Golpes, caídas, humedad o contacto con líquidos.
- Daños por variaciones de voltaje o instalación eléctrica inadecuada.
- Equipos abiertos, manipulados o reparados por terceros, o con sellos de seguridad rotos.
- Desgaste normal de consumibles (tóner, tinta, cabezales, baterías según marca).
- Problemas de software, virus o configuración.
Productos que llegan con daños
Revisa el paquete al recibirlo. Si notas daños visibles, faltantes o un producto distinto, repórtalo dentro de las primeras 24 horas, como indica nuestra política de envíos. Para cambios y devoluciones revisa la política de cambios y devoluciones.
Soporte técnico después de la garantía
Si tu equipo ya no está en garantía, también podemos ayudarte con mantenimiento y reparación de PC y laptops, reparación de impresoras y reparación de servidores.
Si no estás conforme con la atención, puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones.