Helpdesk y Tercerización de Personal TI
Helpdesk y Tercerización de Personal TI para Empresas
Una mesa de ayuda para atender a tus usuarios y, si lo necesitas, personal técnico tercerizado asignado a tu empresa.
Remoto y presencial
Atención donde la necesites
Un punto de contacto
Para todas tus incidencias
Personal tercerizado
Técnicos asignados a tu empresa
Cobertura a medida
Horarios y alcance definidos contigo
Qué incluyen el helpdesk y el outsourcing de TI
Dos formas de apoyar a tu equipo, que puedes contratar por separado o combinadas.
Helpdesk o mesa de ayuda
Un punto de contacto para que tus usuarios reporten problemas y reciban atención.
- Registro y seguimiento de incidencias
- Atención de consultas de usuarios
- Soporte remoto
- Derivación a soporte presencial o especializado
Personal TI tercerizado
Técnicos y especialistas asignados a tu empresa, gestionados por VDATA CONSULTING.
- Técnico de soporte en tus instalaciones
- Administración de sistemas y redes
- Cobertura por horarios definidos
- Gestión del personal a cargo de VDATA
Gestión de equipos y usuarios
El día a día de tus computadoras y de las cuentas de tu equipo.
- Altas, bajas y cambios de usuarios
- Inventario de equipos y software
- Mantenimiento preventivo y correctivo
- Instalación de programas
Infraestructura y seguridad
Apoyo sobre tus servidores, redes, backup y seguridad.
- Servidores y redes
- Backup y respaldo
- Antivirus y seguridad
- Monitoreo
Helpdesk o personal tercerizado: ¿cuál elegir?
Depende del tamaño de tu empresa y de cuánto soporte necesitas a diario.
Helpdesk (mesa de ayuda)
Atención por canales definidos, con soporte remoto y presencial cuando hace falta.
- Ideal para empresas con pocas incidencias diarias
- Un punto de contacto para tus usuarios
- Cobertura y tiempos definidos en la propuesta
Personal TI tercerizado
Uno o más técnicos asignados a tu empresa, gestionados por VDATA.
- Ideal para empresas con mucho soporte diario
- Técnico presente en tus instalaciones
- Cantidad de personas y horarios definidos contigo
Cómo trabajamos el soporte TI de tu empresa
El mismo proceso que aplicamos en todos nuestros servicios.
- DiagnósticoEvaluamos tus equipos, usuarios, horarios y volumen de incidencias.
- PropuestaDefinimos si conviene helpdesk, personal tercerizado o ambos.
- ImplementaciónPonemos en marcha la mesa de ayuda o asignamos al personal.
- SeguimientoAtendemos las incidencias y damos seguimiento hasta resolverlas.
- Mejora continuaRevisamos el servicio para ajustarlo a las necesidades de tu empresa.
Preguntas frecuentes sobre helpdesk y outsourcing de TI
¿Qué es un helpdesk o mesa de ayuda?
Es un punto de contacto donde tus usuarios reportan problemas de tecnología y reciben atención, registro y seguimiento hasta su solución.
¿Qué es la tercerización de personal TI?
Es contratar a una empresa para que asigne personal técnico a tu organización. El personal es gestionado por el proveedor y atiende tus necesidades de soporte.
¿Pueden asignar un técnico en nuestras oficinas?
Sí. Dentro del servicio de personal tercerizado se define la asignación de técnicos en tus instalaciones.
¿Cómo se define el horario de atención?
En la propuesta, según lo que necesite tu empresa.
¿Puedo combinar helpdesk y personal tercerizado?
Sí. Muchas empresas combinan una mesa de ayuda con un técnico asignado; lo definimos según tu volumen de soporte.
¿Cómo solicito una cotización?
Escríbenos por WhatsApp al +51 941 191 430 o a ventas@vdata-peru.com e indícanos cuántos usuarios y equipos tiene tu empresa.
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